¿Qué reviso al recibir?
Pagas en efectivo al mensajero cuando te entrega el paquete. Antes de pagar, mira que el empaque esté cerrado y sin golpes fuertes, y que sea el libro que pediste. Si algo está mal, puedes no recibirlo y no pagas nada.
¿Puedo cancelar antes del envío?
Sí, sin costo. Díselo al asesor en la llamada de confirmación o, si ya la tuviste, llama o escribe al número desde el que te llamó.
¿Y si ya lo recibí y no lo quiero?
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), sin dar razones. El libro debe volver en el estado en que lo recibiste: sin rayones, subrayados ni páginas dobladas.
¿Cómo inicio la devolución?
- Llama o escribe al número desde el que te llamó el asesor. Por eso te pedimos guardarlo después de la confirmación.
- Cuéntale que quieres devolver el libro y acuerden la forma de enviarlo.
- Entrega el paquete a la transportadora indicada.
¿Quién paga el envío de vuelta?
En un retracto, el costo de transporte de la devolución corre por tu cuenta, como prevé la ley. Si el libro llegó con defecto, lo asumimos nosotros.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Devolvemos el valor pagado por el libro por transferencia o consignación a la cuenta que indiques, a más tardar 30 días calendario después de que ejerces el retracto.
¿Y si llega dañado o mal impreso?
Avísanos al mismo número con una foto del problema. Te enviamos otro ejemplar sin costo o te devolvemos el total pagado, envío incluido. Esto se suma a la garantía legal del producto.
¿Dónde presento una queja?
Primero con nosotros, por el número del asesor; respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Más detalles en los términos y condiciones.